Strictly People | Track & Trace für Ihre Bewerbung
Track & Trace
Jeder kennt die Seite, auf der man ein bestelltes Paket online verfolgen kann. Strictly People, eine Personalvermittlungsagentur für Lohnbuchhalter, hat in Zusammenarbeit mit OTYS und Joboti das erste Track & Trace für Stellenbewerber in den Niederlanden entwickelt. Anfang 2020 führte Strictly People eine groß angelegte Umfrage unter Stellenbewerbern durch. Dabei stellte sich heraus, dass 66 % der Bewerber mit dem Bewerbungsprozess bei Personalvermittlern unzufrieden waren. Die größten Ursachen für die Unzufriedenheit? Fehlendes Feedback, lange Wartezeiten und Unsicherheit über den Status ihrer Bewerbung.
Dienstleistungen
- Track & Trace
- Benutzerdefiniert
- Joboti
- Markenbildung
Untersuchung der Candidate Journey
Angeregt durch den Fokus auf Kundenzufriedenheit im E-Commerce beschloss Strictly People, mit OneRetail, einem E-Commerce-Beratungsunternehmen, zusammenzuarbeiten, um die Candidate Journey gründlich zu untersuchen. Vor allem das Warten verursachte bei den Bewerbern viel Frustration: Warten auf eine Antwort, Warten auf ein Vorstellungsgespräch. Während die Kunden von Online-Shops über ihre Bestellungen informiert werden, erhalten Bewerber oft nur eine Bestätigungs-E-Mail. Gerade bei einem so einschneidenden Prozess sollten Bewerber Klarheit erwarten. So entstand die Idee, Bewerbern durch Track & Trace Einblicke und Hilfestellungen zu geben.
Das Track & Trace-Portal ist ein wichtiger Schritt in der Optimierung der Bewerberreise.
Optimierung der Application Journey
In Zusammenarbeit mit OTYS wurden die Software und die Website integriert. Im Oktober führte Strictly People Track & Trace ein. Die optimale Reise für Kandidaten beginnt mit der Bewerbung, die innerhalb von 1 Minute über den Chatbot von Joboti abgeschlossen werden kann. Anschließend erhält jeder Bewerber eine Track & Trace-Seite. Über WhatsApp, unterstützt durch Joboti, erhalten die Kandidaten Updates und u.a. Bewerbungstipps. In Track & Trace können die Kandidaten sehen, ob ihre Bewerbung eingegangen ist und angesehen wurde, sie erhalten Feedback, nützliche Tipps und den gesamten Chatverlauf. Außerdem können die Kandidaten den Personalverantwortlichen kontaktieren, Feedback geben und Termine vereinbaren.
Die Ergebnisse
Track & Trace hat den Weg der Bewerber deutlich verbessert. Das Feedback der Bewerber ist sehr positiv. Die Recruiter bei Strictly People erhalten regelmäßig E-Mails oder WhatsApp-Nachrichten mit positivem Feedback oder Dank für den transparenten Prozess. Schließlich wurde eine weitere Umfrage unter den Bewerbern durchgeführt, um die Zufriedenheit mit dem neuen Bewerbungsverfahren zu messen. Dabei wurden die folgenden hervorragenden Ergebnisse erzielt:
- Eine durchschnittliche Bewertung von 9,1 für den gesamten Bewerbungsprozess.
- Eine durchschnittliche Bewertung von 9,3 für Track & Trace.
- Verbesserung und Beschleunigung des Bewerbungsverfahrens.
